2022 Ekonomik Yavaşlama
Dünya çapında olumsuz ekonomik haberlerin hafiflediğine dair bir izlenim yok.
Son zamanlarda New York Times'ta yayınlanan 'Dünya Ekonomisi, Açıkça Görünen Bir Güç Tarafından Tehdit Ediliyor' başlıklı makale, artan enflasyon, artan faiz oranları, tedarik zinciri sorunları, canlılık göstermeyen GSYİH sonuçları gibi birçok ekonomik konuyu gündeme getiriyor ama en ilginç olarak, odadaki şimdi iki buçuk yıllık fili odak noktasına taşıyor: pandemi.
"Global ekonomiyi parçalayan çoğu zorluk, Covid-19'un yayılmasına ve onun ekonomik şokuna dünyanın verdiği tepkiyle harekete geçirildi."
Google'da 'resesyon' terimi için yapılan aramalar, ABD Federal Rezerv'in faiz oranlarını daha agresif bir şekilde yükseltmeye başladığı Haziran 2022 civarında zirveye ulaştı:
Negatif piyasa algısına ek olarak, bazı teknoloji şirketlerinin kötü performansı da etkili oldu. Örneğin, Snap, hisse değerinin %39'unu tek bir günde kaybetti. Bu olumsuz kurumsal sonuçlar, bazı durumlarda işe alım dondurulmasına veya daha kötüsü - işten çıkarmalara yol açtı.
Geçmişte pazarlamacılar ve reklamcılar gibi belirsizlik zamanlarında genellikle pazarlama bütçelerini kısma veya performans pazarlamasına çekilme eğiliminde olmuşlardır. Ancak diğer taraftan, kriz zamanlarında pazarlama bütçelerini kesmenin akılsızca olduğunu söyleyen ajans tarafından her zaman adil bir temsil olmuştur.
Örneğin, Seema Nayak'ın AdChina'dan bu makalesi zor zamanlarda rekabetin daha az olduğunu ve bu nedenle piyasada daha fazla yer almanın bir avantaj olduğunu savunuyor. Bu mantıklı, ancak tabii ki bu sizin sektörünüze ve hedef pazarınıza bağlıdır.
Ajans Kurucularından Tepkiler
Piyasa belirsizliği gerçek zamanlı olarak yaşanırken, mikro ajansların kurucuları veya pazarlama serbest çalışanları, gelirlerini korumak ve müşteri kaybına karşı korunmak için hızla yön değiştiriyorlar. Bazıları deneyimi canlı tweet atarak paylaşıyor:
Ancak küçük ve orta ölçekli ajanslar hakkında bilgi edinmek ve ekonomik durgunluğun onları nasıl etkilediğini öğrenmek istedik. SEOptimer olarak, dünya çapında binlerce dijital ajansla çalışma zevkine sahibiz ve Gömülü Denetim Aracı aracılığıyla web sitelerinin potansiyel müşteri üretimini otomatikleştiriyoruz.
Son zamanlarda bir dizi küçük ve orta ölçekli ajans kurucusuyla konuştuk, mevcut ekonomik durgunluk hakkındaki düşüncelerini daha iyi anlamak için. Müşterilerinin nasıl tepki gösterdiğini, ajanslarının buna nasıl yanıt verdiğini, nasıl bir yönlendirme yapabileceklerini ve 2023'e bakarken daha geniş düşüncelerinin neler olduğunu öğrenmek istedik.
Kimsenin kristal bir topu yok ama bu ajans kurucuları cephede - müşterilerle konuşuyor, yeni işler kazanıyor ve pazarlama bütçelerini korumak ve sürdürmek için çalışıyorlar.
Bu başarılı iş liderleri, mevcut piyasa koşullarında neler yaptıklarını ve düşüncelerini cömertçe paylaştılar. Ne fark ettiklerini ve nasıl tepki verdiklerini anlamak istedik. Her birine katıldıkları için büyük bir teşekkür ederiz!
Daha büyük müşterilere, daha büyük bütçelere geçiş
Kyle Smendziuk, WebMarketers
Ottawa dijital ajansı WebMarketers'ı geçmişteki makalelerimizde öne çıkardık ve özellikle 2020 yılındaki pandeminin erken günlerinde yerel işletmeler için çevrimiçi eğitim ve atölye çalışmalarına nasıl hızlı bir şekilde yöneldiklerinden oldukça etkilendik.
WebMarketers, daha büyük müşterilerle ve daha büyük bütçelerle çalışarak güçten güce gitmeye devam ediyor. Ajansın CEO'su Kyle Smendziuk, müşteri kaybında veya bütçe kesintilerinde herhangi bir artış fark etmedi ve adanmış satış ekibinden ve reklamlardan sürekli başarılar gördü.
"Daha büyük müşterilerle çalışmaya geçiyoruz, bütçeleri henüz etkilenmedi ve genellikle ekonomik değişikliklerden daha az etkileniyorlar. Şu anda satışlarımız her zamanki gibi tutarlı ve stabil kalmaya devam ediyor."
WebMarketers son zamanlarda daha fazla gelen ve daha az giden aktivitelere odaklanıyorlar, ayrıca ortaklıkları ve bağlı kuruluşları daha fazla teşvik ediyorlar.
Yüksek değerli temas noktalarına ve müşterilerle daha sık iletişim kurmaya daha fazla odaklanıyorlar çünkü stratejik nedenlerle dijital pazarlama çalışanı yerine bir ajansı tercih eden müşterilerle çalışıyorlar ve bu nedenle bunun hem ilişki hem de sonuç açısından doğru hamle olduğunu pekiştirmeleri gerekiyor.
Kyle'ın 2023'e bakışı karmaşık. Orta ölçekli ajansların başarılı olmaya ve büyümeye devam edeceğine inanıyor fakat daha küçük 1-5 kişilik takımların işlerinin daha zor olacağını düşünüyor.
Personel tutma oranını artırın
Andy Crestodina, Orbit Media Studios
Orbit Media Studios, Chicago merkezli, ödüllü bir web tasarım firmasıdır ve gururlu bir BCorp'tur. Andy Crestodina, ajansın Kurucu Ortağıdır ve ajans 21 yıldan fazla bir süre önce kurulduğundan beri her şeyi görmüştür.
Andy'nin 2022'nin geri kalanı için bakış açısı oldukça olumlu fakat ajansların yeni işler için nasıl müşteri adayı buldukları ve odaklandıkları yerlerle sınırlı:
"Çoğu dijital ajans, özellikle güçlü pazarlamaya, iyi bir üne ve çeşitli bir müşteri tabanına sahip olanlar, yılın ikinci yarısında iyi performans gösterecek. PPC'ye dayanan veya durgun bir sektöre odaklanan ajanslar zorlanacak."
Andy, bu yıl ücretlerini yakın zamanda artırdıklarını ve rakiplerinin ne kadar ücret aldığını düşününce bunun çoktan gerekli olduğunu söylüyor.
"Hem oranları hem de kullanımı yüksek tutmak önemli bir zaman, çünkü bu size maaşları ve bonusları yüksek tutma imkanı verir. Rekabetçi bir iş piyasası var ve rekabetçi kalmamız gerekiyor."
Şu anki sıkı iş piyasasında gerçekten iyi bir nokta. Andy kültürün ve iş tatmininin muhtemelen maaştan daha önemli olduğunu söylese de, para önemlidir, özellikle belirsiz bir piyasada daha da fazla.
Müşterilerle dönüşüm stratejilerini paylaş
Rebekah Edwards, Clara
Clara, Nashville merkezli bir SEO ajansıdır. Kurucu Ortak & CEO Rebekah Edwards, müşterilerin yeni sözleşmeleri değerlendirme şeklinde küçük bir değişiklik fark etti, bazı mevcut müşteriler gelecekteki ödemeleri karşılamak konusunda finansal endişeler ifade etmelerine rağmen şu ana kadar hedeflerinde kalmayı başardılar. Enflasyonla başa çıkmak için ajans yakın zamanda ücretlerini %12 oranında artırdı.
Bir SEO ajansı olarak, genellikle SEO aktivitesi ile sonuçlar arasında birkaç ay süren bir gecikme olur. Piyasadaki belirsizlik göz önüne alındığında, bu durum bazı müşteriler için daha fazla risk oluşturabilir.
"Mevcut piyasa koşulları beni yeni işler konusunda endişelendiriyor, ancak mevcut müşteri sadakati konusunda iyi hissediyorum. Genellikle, müşterilerimizin gördüğü sonuçlar yeterince önemli ve bizimle çalışmaya devam etmeyi haklı çıkartacak kadar yeni iş getiriyor."
Yanıt olarak, Clara ekibi iletişimi artırıyor ve aylık güncellemelerde çalışmalarının değerini tekrar tekrar vurguluyorlar. Ayrıca, müşterileri için sadece trafik artışını değil, aynı zamanda site içi dönüşüm oranlarını nasıl artırabilecekleri konusunda daha eleştirel düşünüyorlar. Ajans, müşterilerle zaten içgörüler ve fikirler paylaşmaya ve proaktif olarak yaratıcı çözümler geliştirmeye başladı.
Rebekah ayrıca, kişisel bilgilerle ilgili mevzuattaki sürekli değişikliklerin ve reklamların sunulma şeklinin, içerik ve SEO gibi gelen pazarlamanın daha da önemli hale gelmeye devam edeceği konusunda iyi bir noktaya değiniyor.
"Geçmişte, tartıştığımız bazı işletmeler, daha hızlı bir kazanç olduğu için bütçelerini tamamen PPC'ye atmayı tercih etti — ancak bu avantaj artık eskisi kadar net ve kesin olmayacak."
Rebekah 2023 ve sonrası için iyimser. Mevcut piyasa belirsizliğini, bizi pandemi öncesi koşullara geri getirmek için kısa vadeli, dikkatli bir "sıfırlama" olarak görüyor.
Ekonomik belirsizlik dönemlerinde ROI'yi artırın
Andrew Jackson, North Shore Digital
North Vancouver merkezli dijital ajans, North Shore Digital, 4 ana sektörde müşterilerle çalışan bir dijital ajanstır: ev hizmetleri, finansal hizmetler, okullar ve sağlık uygulamaları.
Andrew Jackson ajansın CEO'su & Kurucusudur. Hizmet verdikleri endüstrilerin biraz daha durgunluk dirençli olduğunu ve genellikle yıllık 1 milyon dolar+ geliri olan daha büyük KOBİ'lerle çalıştıklarını belirterek, bütçe kesintileri veya müşteri kaybıyla ilgili herhangi bir sorun fark etmediklerini söyledi. Andrew, daha düşük gelire sahip müşterilerin bile her yıl pazarlama için 50.000-100.000 dolar bütçe ayırmaları gerektiğini belirtti.
"Durgunluk dönemlerinde müşterilerimize verdiğimiz tavsiye, rakipler geri çekilirken yatırımlarının daha ileri gidebileceği için pazarlama harcamalarına devam etmeleridir."
Andrew, müşterilerin tıklamalar, gösterimler ve dönüşümler için rakiplerine karşı gerçek zamanlı olarak teklif verdikleri Google Ads örneğini verdi. Eğer rakipler tasarruf önlemleri nedeniyle Google Ads harcamalarını azaltırsa, bu anahtar kelime tıklamaları için talebi azaltır ve reklam verenler için üstün bir ROI sağlar. North Shore Digital, bunu yakından izlemek için bir ROI Dönüşüm Hesaplayıcısı geliştirdi.
Ajans şu anda gelirlerini her yıl yaklaşık olarak ikiye katlayarak büyüme aşamasındadır. 2022 yılı için de bunu gerçekleştirmeye doğru ilerliyorlar. Bu nedenle, Andrew 2022'nin 2. yarısı için çok umutlu ve ayrıca yılın geri kalanı için ticaret fuarları ve etkinlikler planlamış durumda.
2023'e doğru bakarken, Andrew müşterilerin harcamaları geri çekmeye karar verseler bile, sorumlu ajans sahipleri olarak gerekli hizmetlerle uyum sağlamalarının ve bütçeden kesilebilecek şeylerin değil, onların işi olduğu konusunda iyi bir noktaya değiniyor.
"Eğer bir resesyon gerçekleşirse, çalıştığımız küçük işletmeleri daha iyi bir durumda olacakları bir noktaya kadar güçlendiren süper kahraman olmak istiyoruz."
Topluluk eğitimi ve desteğini kolaylaştır
Joseph S. Kahn, Hum JAM
Hum JAM, SEO konusunda uzmanlaşmış Atlanta ve San Diego merkezli bir dijital ajansdır. Joseph S. Kahn, Hum JAM'in Başkanıdır ve piyasanın değişmeye başladığını görmektedir. Birçok işletme gibi, genel olarak daha yüksek maliyetler nedeniyle hizmet fiyatlarını yükseltmeye başlamışlardır.
"Müşterilerin fiyat artışlarına biraz daha fazla direnç gösterdiğini görüyoruz. Onların maliyetleri artıyor, bu yüzden bizim fiyatlarımızın da fazladan bir hizmet beklentisi olmadan artmasından memnun değiller."
Joseph, Hum JAM'ın müşterilerle bire bir iletişimden uzaklaşıp, birçok kişiye yönelik bir yaklaşım benimsediğini ve eğitim ve destek içeren bir 'Topluluk Çemberi' sunduklarını ekledi. Bu, ajansın topluluğa yönelerek ve piyasayı eğiterek daha fazla müşteri ihtiyacını karşılamasına olanak tanır.
İç projelere doğru kayış
James Oliver, Evrimleşmiş Tost Makinesi
Evolved Toaster, Birleşik Krallık'ta bulunan küçük bir yaratıcı dijital ajansdır. Ajansın Direktörü James Oliver, bu yıl müşteri kaybında bir artış fark etti ve sonuç olarak kendi iç projelerine odaklanmaya başladı: ortaklık pazarlama web siteleri.
Ajans, SEO projelerinde uzmanlaşmıştır ve James, bütçelerin sıkı olabileceği durumlarda müşteri beklentileri ile SEO faaliyetlerinden yatırım getirisinin anlaşılması gereken uzun vadeli görüş arasındaki gerilim konusunda pragmatiktir.
"Pazarlama hizmetlerine her zaman bir talep vardır. Ancak, SEO'nun devreye girmesi birkaç ay sürdüğü için, müşterilerin daha hızlı sonuç bekledikleri için daha fazla müşteri kaybı bekliyoruz."
James ayrıca, pazarlama ve SEO hizmetlerine olan talebin her zaman devam edeceği gerçeğine rağmen, 2023 yılında piyasa koşullarının kötüleşmesini beklemektedir.
Ajans İş Piyasası
Pazarlama bütçeleri düşmesine rağmen, Forrester'da Baş Analist olan Jay Pattisall'ın yakın analizi, ABD İstatistik Bürosu tarafından bildirilen ABD ajans istihdamında (özellikle reklam ajansları) neredeyse rekor seviyeler gösteriyor.
"Artan enflasyon, resesyon endişesi ve teknoloji şirketlerindeki işten çıkarmalara rağmen, ABD reklamcılık sektöründeki iş artışı güçlü kalmaya devam ediyor."
Verilere derinlemesine baktığında, Jay reklam ajansı işlerindeki artışın, daha geniş endüstrideki daha geleneksel alanların aleyhine olduğunu fark eder. Doğrudan pazarlama ajansları ve reklam materyali dağıtım hizmetlerinde iş sayısında bir düşüş olduğunu belirtti. Reklam ajansı sektörü şu anda yüksek seyretmesine rağmen, Jay uyarıyor:
"Borsa ve reklam piyasası uzun süre birbirleriyle zıt durumda kalmayacak. Artan faiz oranları, düşen tüketici güveni ve kaçınılmaz pazarlama kesintileri sonunda sektöre yetişecek."
Ajans sahipleri için Jay, zor ekonomik zamanlarda müşterileri elde tutmanın bir çözümünün, ajansların saatlik ücretlendirme modelinden sonuç odaklı bir modele geçmeleri olduğunu öneriyor; böylece ajanslar elde ettikleri sonuçlar/iş hedeflerine göre ödüllendirilirler. Birçok dijital ajans, genellikle daha fiyat bilincine sahip olan KOBİ'ler ve orta pazarı hedef almak için yıllar önce bu değişikliği yaptı.
Tüketici İş Dünyası Güveni (veya eksikliği)
Tüketicinin güveni üzerindeki yüksek fiyatların etkisi, birçok işletmeyi olumsuz etkiledi ki bu da sırayla yüksek müşteri kaybı ve azalan pazarlama bütçeleriyle mücadele eden dijital ajansları olumsuz etkiledi. Ancak ilginç ayrıntılar ve istisnalar var.
Sarah M. Campbell ile konuştuk, dünyanın en büyük interaktif ajanslarından biri olan Razorfish'de (Publicis Groupe'un bir parçası) GVP Marka & Deneyim Stratejisi. Tüketici güvenini ve bunun işletmelere olan etkilerini analiz ediyor. Sarah, ajansın geniş kapsamlı araştırmasından 3 ana içgörüyü özetledi:
1. K-şekilli toparlanma
Tartışmalar olsa da bir resesyona doğru gidip gitmediğimiz konusunda, pandemi sonrası toparlanma, bazı sektörlerin ve pandemi öncesinde iyi durumda olan insanların daha da iyi duruma gelirken, sınırlı bir şekilde iyi durumda olanların en çok mücadele ettiği bilinen bir K-şekilli toparlanma sürecine benzemektedir.
"K-şekilli toparlanmalar kısa vadeli bir tepki de değildir; mevcut toplumsal ve ekonomik baskıları büyüterek mevcut uçurumları daha da genişletirler."
Sarah ücret artışlarını bir örnek olarak gösterdi: saatlik çalışanlar yıllık +%5.6 oranında artış gördüyse de, bu şu anda yaklaşık %8.5 civarında seyreden enflasyon oranıyla başa çıkmak için yeterli değildi, bu da ekonomik durumu daha zorlu bir hale getiriyordu.
2. Ne yaparsan yap, karanlığa gitme
Daha önce bu makalede bahsettiğimiz gibi, ekonomik durgunluk sırasında pazarlama harcamalarını kısmak, pazarlamacıların genellikle ilk yaptığı eylemdir. Sarah, Razorfish'in müşterilerini aşırı tepkisel olmamaları konusunda uyardığını söylüyor.
"Pazarlama harcamalarında kısa vadeli tasarruflar, rekabetin içeri dalmasına ve daha iyi zamanlarda kazanılan zor kazanılmış öz sermayenin zarar görmesine olanak tanıyabilir."
Altı ay veya daha uzun süre faaliyetlerini durduran markaların %60'ı, araştırma danışmanlık firması Kantar Millward Brown tarafından yapılan araştırmaya göre önemli metriklerde önemli düşüşler gördü.
Sarah ayrıca, sağlam bir varlık oluşturmanın ve beslemenin güçlü marka değerini güvence altına aldığını ve diğer markalar karardıkça geride bırakılan yeni kitlelerden faydalanma fırsatı sunduğunu söylüyor.
3. Şimdi deney yapma zamanı
Ekonomik durgunluk dönemlerinde, tüketicilerin davranışları tahmin etmek zor olabilir. İstikrarsızlık, tüketicilerin bildikleri ve güvendikleri markalara yönelmelerine neden olabilir, ancak rakip markalara yönelmeleri de çok daha olasıdır.
Pandemi sırasında sadece yaygın olan değişim, tüketiciler anket yapıldığında, pandemi sonrasında da değişim davranışlarını sürdüreceklerini söylediler: sadece bulunabilirlik temelinde değil, yenilik temelinde de.
"Sadık müşterilerinize hizmet ettikten sonra, daha fazlasını keşfetme fırsatı yatar. Tüketicilerin her zamankinden daha sık değiştirdiğini bilmek, markaların yeni kitleler, mesajlar ve medya yaklaşımlarıyla test etmeleri ve öğrenmeleri için bir fırsattır."
Razorfish'ten gelen bu içgörüler, 2022'nin 2. yarısında bilinçli ajans-müşteri görüşmeleri için sahneyi hazırlıyor. İşletmelerin geri çekilmesi yerine, bu bazıları için bir fırsat zamanıdır ve ajansların görevi, müşterilerini mevcut ekonomik dinamikler arasında rehberlik etmektir.
Özetle
Endüstri uzmanları ve ajans kurucuları ile konuşarak öğrendiğimiz şey, onların dirençli olduğu ve mevcut ekonomik kasvetli ortama rağmen aralarında kesinlikle daha fazla pozitiflik olduğudur.
Gerçek şu ki, işletmeler hala kendilerini pazarlamak ve ürün ve hizmetlerini satmak zorunda. Ajansların oynayacağı bir rol her zaman olacak. Ancak bu, belirli hizmet hatlarına ve kısa vadeli ROI gerçekleşmesini destekleyip desteklemediklerine ve ayrıca endüstri nişine bağlıdır. Bununla birlikte, herhangi bir ekonomik durgunluk döneminde müşterilere uzman danışmanlık sağlamak, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve bu nedenle müşteri sadakatini artırmaya yönelik olacaktır.
Elbette, bazı işletmeler herhangi bir ekonomik durgunluktan zarar görmeden yoluna devam edebilir, ancak müşteri kaybı ya da bütçe kesintisi yaşayan ajanslar için önemli olan, bir müşterinin işinde hala önemli bir rol oynayabilmek ve onları durgunluk döneminden nasıl geçirebileceğinizdir. Düşüncelerinizi paylaşmak isterseniz, sizden haber almayı çok isteriz. Twitter üzerinden iletişime geçin @seoptimer.
